事務職に将来性はある？AI時代にも重宝される重要スキルを徹底解説！

目次

1. 1. 事務職に「将来性がない」は本当？
2. 2. AIに代替されやすい・されにくい事務職の仕事
3. 3. AI時代にも重宝される事務職のスキル
4. 4. 事務職のキャリアについてのご相談なら

１．事務職に「将来性がない」は本当？

AIやITの進化で事務職の仕事が変わりつつある今、自分のキャリアに不安を感じる方も多いかもしれません。まずは、事務職の将来性について解説します。

仕事そのものが完全になくなることはない

AI化が進むことで、データ入力や書類整理といった定型業務の効率化・自動化が進んでいます。しかし、事務の仕事がすべてなくなるわけではありません。実際の現場では、人の判断やコミュニケーションが欠かせない業務が多くあります。

例えば、社内外との調整、イレギュラー対応、気配りや判断が求められる仕事はAIには難しい領域です。今後は、こうした強みを活かしつつ、ITツールを使って業務を効率化できる方が求められるでしょう。

２．AIに代替されやすい・されにくい事務職の仕事

AIの進化で「どこまで仕事が自動化されるの？」と不安に感じる方も多いと思います。
事務職の仕事にはAIが得意なものと、どうしても人にしかできないものがあります。この違いを知っておくと、今後どんなスキルを伸ばせば良いかも見えやすくなります。

AIに代替されやすい「定型業務」

作業の手順が明確に決まっているルーティンワークは、AIが特に得意とする領域です。

例えば、ファイルや資料の整理・管理、決まった形式の契約書や稟議書の作成、帳票作成などはシステム化しやすい業務です。また、電話やメールのよくある問い合わせへの一次対応もあらかじめパターン化しやすいため、チャットボットや自動音声案内に置き換える企業が増えています。

こうした「手順・ルールが決まった事務作業」は、今後も少しずつAIに引き継がれていくと考えられます。

AIに代替されにくい「非定型業務」

一方で、その場その場で考えながら進める仕事は、AIにはまだ難しい分野です。

例えば、クライアントと何度もやり取りしながら進める調整業務や、部署やチーム間の橋渡し役として関係を整える仕事などは、人の気持ちや空気を読み取る力が欠かせません。また、法律や医療など専門性の高い業界の事務では、深い知識や経験をもとに個別の判断をする場面が多く、単純に「マニュアル通り」とはいきません。

こうした非定型業務はAIに代替されにくいため、コミュニケーション能力や専門性を高めておくことで、事務職としての価値をしっかり高めていくことができます。

３．AI時代にも重宝される事務職のスキル

デジタルスキル

まず欠かせないのが、デジタルスキルです。
高度なPCスキルとして、Excelの関数、ピボットテーブル、VBA、Power Queryなどを使いこなせると業務効率が大きく向上します。
また、Google DriveやSlack、Notionといったクラウド・業務ツールを活用できる力も重要です。さらに、RPAツール（UiPath、Automation Anywhere）やChatGPT、Notion AIなどを活用して定型業務を自動化・効率化できる人材は、今後ますます評価されるでしょう。

コミュニケーション能力

AIでは代替できない「人と関わる力」も、事務職にとって大切な強みです。
社内外との連絡調整をスムーズに行えることはもちろん、会議の進行や意見の取りまとめ（ファシリテーション）にも力を発揮できます。
相手の考えや感情をくみ取り、協調的に動ける姿勢は、どんな時代でも求められるスキルです。

問題解決力

日々の業務で課題を見つけ、自ら改善策を考えられる問題解決力も欠かせません。
例えば、業務フローを見直して効率化したり、トラブルやリスクが発生した際に柔軟に対応したりする力です。AIやシステムを使う時代だからこそ、人が状況を把握し、最適な判断を下せる問題解決力が、事務職としての価値を高めるカギになります。

４. 事務職のキャリアについてのご相談なら

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